كيفية فتح مركز الاتصال في الهند

هنا، هناك مركز الاتصال الصورة عن طريق ايفون Bogdanski من Fotolia.com

في السنوات ال 10 الماضية، وقد فتحت العديد من الشركات الأمريكية والأوروبية مراكز الاتصال في الهند.صناعة جديدة، إدارة نظم سير العمل (BPO)، يولد أكثر من 50 مليار $ سنويا للاقتصاد الهندي.بينما العديد من الشركات BPO موجودة، ومعظم الشركات الأجنبية عقد مع واحد من أفضل 10 لخبرتهم في هذا المجال، ولا سيما مع مراكز الاتصال.الأكثر التعامل مع مجموعة متنوعة من أنواع الأعمال التجارية، ولها خبرة مع نتائج ناجحة.افتتاح مركز الدعوة وليس من الصعب، ولكن يتطلب التخطيط التركيز والاهتمام بالتفاصيل.

الأشياء التي ستحتاج إليها كميات

  • دعوة إحصاءات
  • المكالمات (على سبيل المثال متوسط ​​التعامل مع الوقت)
  • أهداف رضا العملاء
  • استدعاء نوع العمل (مثل المبيعات والتقنية)

فتح مركز الاتصال

  1. التحليلية مراجعة عملك، وجمع الإحصاءات الكمية والنوعية --- حجم المكالمات، ومتوسط ​​مرات المناولة والأهداف رضا العملاء وغيرها من المعالمحاسم لنجاح الأعمال.

  2. قارن احتياجات عملك مع شركة مشابهة له مركز الاتصال في الهند.إذا يسمح بروتوكول تنافسية، اتصل بالشركة ل

    تقييم النجاحات والتحديات التي تواجهها.إذا لم يكن كذلك، اختيار منظمة غير منافسة.

  3. عن طريق المستفادة من الخبرات، واستعراض أفضل 10 اسناد، مشيرا إلى عملائها، ونوع من الخدمات التجارية المقدمة.اسناد فخورون عملائها، والمعلومات من السهل الحصول عن طريق ممثلين BPO المحلية أو عبر الإنترنت.

  4. حدد ثلاثة أو أربعة اسناد التي تظهر لتلبية احتياجات عملك.أمثلة: خدمة العملاء التقنية، وخدمة العملاء غير الفنية، التسويق عبر الهاتف وعمليات المعاملات.تعيين

  5. لقاءات وزيارة كل موقع.مقدما، وإعداد ورقة تحدد حقيقة عملك، اتصل أحجام ومؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية).والمديرين التنفيذيين BPO نقدم لكم مع خطة عمل والتكاليف والخدمات التي يمكن أن تقدم.

  6. جولة في مكتب ومراعاة البروتوكول.التحدث إلى المشرف أو وكيل أمكن عن كيفية إنجاز العمل.نسأل الإدارة عن معدلات الاستنزاف، ومعايير التوظيف والمناهج التدريبية.

  7. مراجعة كل اقتراح ضد أهداف عملك، وحدد منظمة.انتقل إلى المسائل التعاقدية بما في ذلك توقعات النوعية والكمية، وينبغي أن تكون هذه مؤشرات الأداء الرئيسية لا يمكن الوفاء العقوبات.

  8. يوقعان على مذكرة تفاهم، والتي سوف التدريب التفاصيل والتقنية (خطوط الهاتف على سبيل المثال)، وخطوط الوقت وغيرها من القضايا.

نصائح وأمبير.تحذيرات

  • ومن المهم أن تشعر بالراحة مع الإدارة.انهم سيمثلون لك الزبائن، و، الحوار الصريح المفتوح هو حاسم عندما يفتح مركز الاتصال.
  • حين أن هذا قد تكون جديدة لشركتك، والمديرين التنفيذيين BPO هم خبراء في عملية الاستعانة بمصادر خارجية.وهي تستخدم أحدث تكنولوجيا الاتصالات مركز الدعوة ويكون الناس على العمل مع الموظفين لجعل الانتقال غير معقدة بقدر الإمكان.العقود
  • قياسية نسبيا، ولكن من المهم لاستعراض وفهم كل التفاصيل.تجربة
  • اسناد معدلات الاستنزاف عالية النسبية للشركات الأمريكية.في حين المهارات التقنية في متناول الجميع، إذا كانت شركتك تتطلب تدريبا مكثفا لقضايا خدمة العملاء المتخصصة، للتأكد من مناقشة هذا الأمر مع إدارة ببو قبل تنفيذ العقد.تحديد مقدار دعم التدريب سوف تكون هناك حاجة منك، العميل.