مشاكل في مراكز الاتصال

مراكز الاتصال قد بهم تمتلك مجموعات من المشاكل . مركز الاتصال الصورة عن طريق ايفون Bogdanski من مراكز الاتصال Fotolia.com

هي مؤسسات كبيرة مجهزة البشرية والتقنية لإدارة كميات كبيرة من المكالمات، وعادة لأخذ الأوامر ومساعدة العملاء.مثل أي عمل، وهناك عدد قليل من المشاكل الشائعة التي تواجه مديري مراكز الدعوة في الوضع يوما بعد يوم.بعضها ذات الصلة المال، في حين يركز البعض الآخر أكثر على نوعية الموظفين.

اختيار الموقع

  • عند بناء مركز الاتصال، والتركيز أصحاب على كمية لا تصدق من البيانات التي تدور حول توافر العقارات، وبرامج الحوافز الحكومية، التركيبة السكانية المنطقة وتكلفة المعيشة المحلية لتحديد إمكانية وصولهمإلى العمال المؤهلين.معظم الشركات تستخدم محركات البحث في الموقع لرسم خريطة هذه البيانات بالنسبة لهم، وينهي بذلك لا محالة اختيار مواقع مماثلة لبناء في نفس الوقت، وبالتالي تتنافس على نفس القوى العاملة وتوظيف الموظفين عن بعضها البعض.وهذا يجعل من الصعب على أي شركة واحدة لشنق على لموظفيها.وعلاوة على ذلك، التركيبة السكانية تتغير باستمرار، وما قد يكون مساحة كبيرة عندما بدأ مركز البناء يمكن أن تصبح أسوأ مكان في الوقت الذي يتم الانتهاء من المركز.مراكز

    العديد من دعوة

الموظف الموثوقية والإشراف

  • تستخدم كميات كبيرة من المشرفين للإشراف على موظفيها.هذا أمر مكلف للغاية، وفي بعض الحالات لا لزوم لها.لأن الكثير من الموظفين نموذجية من مراكز الاتصال يأتون من خلفيات والتي تشمل التعليم سوى قدرا كبيرا من المسؤولية الحياة، بعض من هذه المواقف المشرفة هي مبالغة.عندما oversupervised، يميل الناس إلى إلقاء اللوم على الفرد مع سلطة أعلى، ولكن إذا اضطر إلى العمل في المقام الأول من تلقاء نفسها، والموظفين اتخاذ المزيد من المسؤولية عن أفعالهم.أولئك الذين لا لن تستمر طويلا، في حين أن أولئك الذين لا ستثبت الموظفين أكثر موثوقية وكفاءة.

أتمتة والاستنزاف

  • وفي الوقت نفسه زيادة أتمتة مركز الاتصال يحسن كفاءة من الناحية النظرية، فإنه يمكن أيضا زيادة معدل الاستنزاف من الموظفين.تم تصميم تقنية الآلي عادة للسماح كلاء مركز الاتصال للتعامل مع مزيد من الاتصالات في ساعة واحدة عن طريق الحد من مقدار الوقت الذي يقضيه على الهاتف مع كل عميل وتقليل كمية الوقت الضائع بين كل مكالمة.هذا، ومع ذلك، يمكن أن تزيد من مستوى الإجهاد من العمل.على هذا النحو، لديك لنأمل أن الموظف هو على استعداد للعمل بجد 20 في المئة الى الحصول على 20 في المئة أكثر كفاءة أو النظام الآلي لن يكون يستحق هذا الثمن لتثبيت.وارتفاع الاستنزاف، والمزيد من التدريب وأقل كفاءة النظام الآلي هو في الواقع.